1. Introducción
1.1 Superboss Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Superboss Casino implica que todo usuario de la plataforma acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Superboss Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Superboss Casino.
2.4 La Compañía solo permite una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de forma inmediata por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de registro e introduzca la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, guardando sus datos de acceso de forma segura. Recomendamos a nuestros usuarios que cierren sesión en su cuenta al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos con contenido político, racista, pornográfico, insultante, violento o que ensalcen el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos de gestión de cuenta de 5 USD/CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo acreditado. En tal caso, dichos cargos se deducirán del saldo cash activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto obligatoriamente con el servicio de atención al cliente para recuperar esos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Una pieza de identidad vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder aportar alguna de estas piezas justificativas, el usuario deberá informarlo al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Superboss Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Superboss Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conozca a su Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos remitidos debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Superboss Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo y que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación justificativa necesaria. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Superboss Casino a utilizar Prestadores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Superboss Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por apostar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo eventual de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos efectuados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en los depósitos realizados previamente. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de abonar el retiro mediante un método de pago de nuestra elección incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán en una cartera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los costes de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta el abono completo y salvo indicación en contrario en los Términos Generales de la Promoción, o excepción a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el servicio financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo en el caso de una ganancia proveniente de un bono de registro gratuito), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y siempre que no sean necesarias verificaciones adicionales.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor visite aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a utilizar un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Superboss Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre la totalidad de las cuentas.
La información que se nos facilite, para la verificación de la cuenta o para otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar utilizando su cuenta. No obstante, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan concluido.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no podamos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la aportación de información/documentación no debe considerarse como una comunicación definitiva a tal efecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos exigir en virtud de la ley. No se abonarán ganancias en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el período deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá volver a depositar hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el período serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Suspensión de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá efectuarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al final del período de suspensión definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de suspensión de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.superbosscl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo en exactamente 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de alguna manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Superboss Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen legalmente y se tratan de manera justa, conforme a los derechos del jugador afectado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede divulgarse a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando se ajuste a nuestros deberes u obligaciones jurídicamente vinculantes. Superboss Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Superboss Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Superboss Casino debe conservar todos los datos personales enviados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Superboss Casino conservará dicha información durante el período exigido por las leyes y reglamentos relativos al juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Superboss Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está vinculado en modo alguno a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.superbosscl.shop no podrá utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Superboss Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responsabilizado por el resultado de la ronda. Del mismo modo, cualquier suma comprometida no podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones que se consideren razonables serán tratadas en 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, incendios intencionados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o el terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la falla de infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(piratería).
12. Ley Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Curazao.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Curazao.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma están regidos por las leyes de Curazao.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley vigente en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad por el incumplimiento o violación de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Curazao. Superboss Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente mediante el chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será procesada, en un plazo de 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Superboss Casino se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual fuere su causa, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o incumplimiento de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el monto total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un método de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de cancelar cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Superboss Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que aparece en el método de pago o de retiro utilizado (incluidas tarjetas de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si usted proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado profesionalmente, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores dentro de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta, o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades criminales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados « bots ») diseñado específicamente para vencer a Superboss Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o jugadas irregulares. Por tanto, no está permitido el uso de programas o dispositivos automatizados ni tampoco ninguna manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si usted se aprovecha de una anomalía a su favor en los elementos mencionados a continuación pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si llegamos a saber que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos del cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables en materia de protección al consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta de jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, cuando sea necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto será un reflejo fiel de lo que se debe al jugador y proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente por transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admite retiros y no podamos realizar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una billetera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada en un periodo de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud fue rechazada.
14.13 Si el jugador aún no está satisfecho, debe enviar un correo electrónico al soporte al cliente y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y su resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
